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近年来，淮南市八公山区坚持党建引领，全面推进信访工作提质增效，把党旗插在信访工作阵地上，关口前移抓信访、重心下沉解民忧，不断开创信访工作新局面。

筑牢党建引领信访“主阵地”，强力化解积访存量。聚焦领导接访包联机制。实行清单化闭环式管理，加强督查调度，以信访工作实效考评党建工作成绩。推深做实接访包案和调度机制，每天安排一名区领导接待信访群众；建立每周一镇街道主要领导固定接访、每周二区领导固定会商研判、根据工作实际随时调度接访的工作机制，对上周未办结和本周发生的信访事项进行调度，做到随访随办、日结日清。建立区领导联系镇街道、区直部门单位联系村社区、镇街道干部包保网格的机制，推动干部力量一线下沉、意见一线收集、问题一线解决。聚焦突出问题化解。发挥区镇两级信访工作联席会议的牵头协调作用，推动信访事项解决。今年以来共推动化解信访突出问题85件次，切实解决群众“急难愁盼”问题。

画好为民解忧和谐“同心圆”，切实减少信访增量。设立区群众来访接待中心，按照“党委领导、政府负责、访调对接、多元调解、只跑一地”的思路，采取司法、法院集中常驻，公安等部门轮值入驻，阶段性矛盾纠纷突出部门随叫随驻方式开展工作。区信访局牵头，抓实中心日常管理，督促指导各入驻部门协同联动，实现群众来访诉访分离，“一站式”接待，矛盾纠纷一揽子调处，信访问题全链条化解。建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作、业务能力强的信访干部队伍，着力增强法律政策宣讲、思想问题疏导、矛盾纠纷化解、预警预测研判、应急事件处置等能力。加强乡镇、村（社区）信访工作力量配备，每个镇街道配备1名信访专干，每年组织开展信访业务培训，不断提高信访干部履职能力。探索各方力量多元化解信访矛盾机制，带着温度态度速度依法化解信访矛盾问题。

打造矛盾纠纷风险“减震器”，实现信访源头减量。将信访工作与网格化管理服务相结合，指导网格员作为“信息员”“宣传员”发挥好人熟地熟事熟优势，走街入户开展信息收集、政策宣讲，及时掌握群众诉求，提供零距离服务。今年以来，网格员走访群众6.5万人次，发现问题均报告有关单位及时处置。切实发挥“前哨”作用，运用“民事民议、民事民办、民事民管”的办法解决问题，指导城市街道建立由老党员、老矿工、热心群众等组成的“邻里帮帮团”，分为“最可爱的人、爱心妈妈、白衣天使、公平维护者”等特色小组，以专业化+群众性的方式提供更加多元的社区服务。自成立以来，化解各类问题隐患56件。成立“老娘舅”调解小组，通过拉家常、摆道理、叙乡规、讲法律，化解信访矛盾，培育文明乡风。“老娘舅”调解员先后荣获“中国好人榜助人为乐好人”“全国人民调解能手”等称号。

责任编辑：陈珺